Foire aux Questions

Vers la France métropolitaine 🇫🇷 Livraison standard avec suivi offerte à partir de 50€ d’achat (2-5 jours ouvrables).

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Chez Owra the label, nous préparons vos commande avec amour puis les déposons chez le prestataire de services de colis au plus tard dans les 48h qui suivent leur validation. Les commandes passées après 18h le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit. Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre colis depuis l’onglet « suivre mon colis » avec votre numéro de suivi sur le site www.owrathelabel.com. Si votre envoi n'est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables après l'expédition (après réception de la confirmation d'expédition par e-mail), veuillez contacter notre service client contact@owrathelabel.com, nous trouverons alors une solution.

Pas de panique, la taille de notre colis est suffisamment petit pour être déposé dans votre boîte aux lettres.

Après avoir commandé chez Owra the label dans notre boutique en ligne, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu dans l'heure qui suit le processus de commande, cela peut être dû aux raisons suivantes : Peut-être qu'une mauvaise adresse email a été saisie ? L'e-mail s'est-il retrouvé dans le dossier SPAM de votre compte de messagerie ? Il est possible que la commande n'ait pas été complétée avec succès. Si aucun des cas décrits ne s'applique, veuillez contacter notre support contact@owrathelabel.com.

Dans le cas où votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous avertir dans les 12h suivant son paiement, afin de mettre vos informations de livraison à jour avant l’expédition du colis via contact@owrathelabel.com. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Dans le cas d'un produit acheté - présentant des défauts, contactez-nous le plus rapidement possible sous les 7 jours suivant la date de livraison avec une photo nette présentant le défaut, via notre service client contact@owrathelabel.com.

Nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé".
 Si le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez le renvoyer et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera de retour chez nous (hors frais de livraison). Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Un remboursement du prix d'achat n'est plus possible après la date limite.

Chez Owra the label, nous voulons nous assurer que vous aimez vos bijoux nouvellement achetés. Veuillez noter : pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées. Nous offrons un remboursement ou un échange sur les articles à prix plein qui n'ont pas été portés et retournés dans leur état d'origine.

Tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. Veuillez consulter l'intégralité de notre politique de retour et remboursement avant toute démarche de renvoi. Les bijoux offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque que l'un de vos bijoux a fait l'objet d'une promotion en lot (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l'ensemble du lot doit être restitué afin d'obtenir un remboursement intégral. 

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d’avis :

1) Prendre connaissance de notre politique de remboursement avant d'effectuer toute démarche de retour.

2) Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite via e-mail à contact@owrathelabel.com, afin que nous puissions vérifier et autoriser le retour.

3) Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition pour que nous puissions réceptionner le produit retourné. Votre remboursement sera réalisé dès réception de votre retour dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Si vous avez commandé vos bijoux Owra the label via notre site internet, vous pouvez envoyer les deux retours en un seul colis.


Dès que nous aurons reçu votre retour (cela peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrables), nous vous rembourserons immédiatement le montant sur le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande.

*VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Notre site est sécurisé à 100%.  Nous protégeons vos données grâce à un serveur en HTTPS muni d'un certificat SSL (cadenas à gauche de l'URL). La plupart des sites ne sécurisent que les transactions bancaires et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur le site Owra the label, le transfert de vos données et de vos informations de connexions sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire. Nous n'acceptons ni les chèques, ni les virements ou encore les paiements à la réception. 

La plupart des articles seront réapprovisionnés à moins qu'ils ne soient interrompus ou en série limitée. Vous pouvez inscrire votre adresse email depuis la page du produit en cliquant sur le bouton "M'avertir lorsque disponible". Nous vous enverrons une notification par e-mail dès que le produit sera à nouveau disponible à l'achat. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter directement pour savoir quand l'article sera réapprovisionné via contact@owrathelabel.com.

Un contact prolongé avec un courant d'eau (comme une douche) ou une humidité minime riche (comme la mer ou la transpiration) érodera le placage dans le temps. Bien sûr, nous mettons tout en œuvre pour les rendre aussi résistants que possible avec un placage or 3 microns. Cependant, il est préférable de ne pas les exposer à l'érosion hydrique, mêlée à des composants chimiques tels que le Chlore, de manière prolongé. La façon dont vous les traitez dépend évidemment de vous et est hors de notre contrôle. C'est pourquoi nous garantissons les bijoux à base d’Acier (au Titane et l’Acier Inoxydable) et non ceux à base d’autres métaux.

Ainsi, même si nos bijoux sont résistants à l'usure quotidienne, nous vous conseillons de les porter après votre routine beauté du matin et de les retirer en premier le soir pour qu'ils puissent garder leur superbe éclat, leur couleur et leur lumière. Plongez vos bijoux dans de l’eau tiède et du savon naturel ou bicarbonate ou vinaigre blanc puis frottez délicatement avec une brosse à dent à poil doux, rincez et essuyer avec un microfibre.

Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, nous vous encourageons à les ranger dans votre pochon Owra the label d'origine (et à les conserver dans un endroit frais et sec) pour conserver leur éclat, régénérer et prolonger leur durée de vie. Pour plus de détails, consultez notre article de journal Prendre soin de mes bijoux .

Nos bijoux sont résistants à l'eau, mais nous vous déconseillons de mettre les bijoux au contact de parfum et d'autres cosmétiques contenant de l’alcool etc...piscines chlorées à proscrire également ! Vous pouvez porter vos bijoux à la plage ou sous la douche du moment que vous les rincez à l'eau claire avant de vous sécher. ♡ Bien que nos pièces résistent à l'eau, prenez-en le plus grand soin ;)

Tous nos bijoux sont fabriqués en plaqué or 3 microns sur une base composée principalement d’Acier Inoxydable ou d'Acier au Titane (100% hypoallergiques) et d'Argent fin 925 et de Laiton. Il n'y a donc aucun risque d'allergie. Le placage ne bouge pas, vous pouvez donc passer vos bijoux sous l'eau, ils ne s'oxyderont pas. Nos bijoux ne contiennent aucun nickel et sont idéales pour les peaux sensibles. Certaines personnes peuvent être sensibles aux matériaux utilisés dans le processus de placage. Si vous êtes au courant d'une allergie aux bijoux, nous vous conseillons toutefois de choisir un matériau hypoallergénique.

Chez Owra The Label, nous avons travaillé avec diligence pour organiser une collection d'accessoires aux finitions raffinées à apprécier à un prix abordable. Bien que ces pièces aient été conçues pour résister à l'usure quotidienne, un entretien approprié de vos essentiels en or aidera à préserver leurs finitions et à prolonger leur durée de vie. 

Tous nos bijoux raffinés consciemment importés sont plaqués principalement d'or 18 ou 14 carats et fabriqués avec des métaux de base de qualité, notamment l'Acier Inoxydable 316L, l'Acier au Titane, l'Argent fin 925 et le Laiton. Avec des soins appropriés, nos bijoux grandiront avec vous pendant des années.

1. Mettez vos bijoux après votre toilette du matin et retirez-les le soir pour qu'ils gardent leur superbe éclat et couleur

2. Nettoyage régulier : Lavez, brossez, essuyez périodiquement

3. Conserver en toute sécurité dans un endroit sec. Ne les laissez pas dans la salle de bain par exemple

4. Eviter le contact avec la sueur. Le PH de la transpiration varie selon chaque individu et peut causer un ternissement accéléré

5. Nos bijoux en Acier Inoxydable et au Titane sont résistants à l'eau. Évitez toutefois de les porter à répétition lors de votre baignade dans les piscines chlorées, qui pourrait les altérer.

6. Évitez tout contact avec les cosmétiques, les produits capillaires, les lotions et la crème solaire.

7. Lorsque vous ne portez pas votre bijou, nous conseillons de le conserver dans son pochon Owra the label offert à la livraison, afin de le redynamiser grâce à la fleur de vie et d'éviter toute rayure

Parce que si quelque chose arrive à vos précieux bijoux dans l'année suivant la date d'achat, nous garantirons absolument et positivement nos engagements en vous envoyant le bijou neuf ou si vous le préférez, vous serez remboursé.

Ceci comprend: Nos bijoux à base d’Acier au Titane et d’Acier Inoxydable - résistants au ternissement, 100% garantie couleur*, Aucune allergie**.

Votre garantie spéciale d'un an signifie que nous nous occuperons de tout pour vous. Nous nous assurons que la qualité du placage est incroyable et nous remplaçons même vos bijoux entièrement gratuitement si nécessaire. Nous veillons à ce que nos bijoux contiennent 0 % de nickel pour minimiser les risques de réactions cutanées et nous inspectons tous les bijoux nous-mêmes.

*Cela fait référence à ses caractéristiques "étanches", ce qui signifie qu'il peut être mouillé, mais nous vous conseillons d'éviter tout contact avec des produits chimiques tels que les parfums, les produits capillaires le maquillage et le chlore des piscines. Ces solutions peuvent endommager la couche de placage or et provoquer un ternissement ou une décoloration à long terme. 

**Certaines personnes peuvent être sensibles aux matériaux utilisés dans le processus de placage. Si vous êtes au courant d'une allergie aux bijoux, nous vous conseillons de choisir un matériau hypoallergénique (Acier au Titane et l’Acier Inoxydable).

Nos bijoux sont durables mais pas indestructibles. Nous espérons donc que vous comprenez que notre garantie ne couvre pas les dommages dus à une négligence excessive ou à un comportement autrement irrationnel.

Veuillez noter que le remboursement du bijou comprend uniquement son prix initial et non les frais de livraison.

Si vous avez encore la moindre question, nous serons ravis de vous répondre. Ecrivez-nous à contact@owrathelabel.com ♡