Politique de Remboursement

RETOUR

Garantie satisfait ou remboursé 

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d’avis et effectuer une demande de remboursement via contact@owrathelabel.com suivant certaines conditions :

• Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leurs états et emballages d'origine au moment du retour. Des produits montrant des signes d'usures ne seront pas remboursés.
• Vous avez un délai de 20 jours pour apporter votre retour à La Poste (le cachet de la poste devant être apposé dans ces 20 jours suivant l’annulation de votre commande).

• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.
• Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.
• Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Ainsi, Le montant du remboursement ne comprend pas les frais de livraison ou les frais de douane, mais uniquement le prix du bijou.
• Veuillez noter que Owra the label ne peut être tenu responsable des retours effectués sans autorisation préalable auprès de notre équipe, ni des articles perdus en raison d'une erreur d'adresse commise par le client. Ne pourront également être repris tous colis retournés pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande, etc.).
• Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€ pour effectuer un retour, il est préférable d'envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permettra de suivre l’envoi ou de faire assurer votre envoi, car nous ne pouvons pas vous garantir que nous recevrons l'article retourné.
• Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux à la livraison. 

Pour effectuer une demande de retour :

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d’avis :

1) Prendre connaissance de notre politique de remboursement avant d'effectuer toute démarche de retour.

2) Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite via e-mail à contact@owrathelabel.com, afin que nous puissions vérifier et autoriser le retour.

3) Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition pour que nous puissions réceptionner le produit retourné. Votre remboursement sera réalisé dès réception de votre retour dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé. 

Articles défectueux/endommagés & Garantie

Dans le cas d'un produit récemment acheté et présentant des défauts, contactez-nous le rapidement possible sous les 7 jours suivant la date de livraison avec une photo nette présentant le défaut, via notre service client contact@owrathelabel.com.

Notre politique de garantie dure 365 jours. Dans le cas d'un produit acheté à base d'Acier au Titane et d’Acier Inoxydable - présentant des défauts, veuillez nous contacter avec une photo nette présentant le défaut afin que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement. Plus d’informations sur « Garantie 365 jours ».

Vous êtes prié de noter que le remboursement du bijou comprend uniquement son prix initial et non les frais d’expédition.

Si un délai d'un an s'est écoulé depuis votre date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Expéditions

• Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 30 jours et que votre suivi indique qu'il n'est toujours pas livré, nous vous remboursons votre commande. Veuillez contacter notre service client contact@owrathelabel.com
• Dans l'éventualité où vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.